De piloot gaf aan niet te kunnen landen op Madrid vanwege problemen met de remmen. In plaats daarvan stelde hij voor om naar Palma de Mallorca te vliegen en vanaf daar met een ander toestel naar Madrid te vliegen.
Ongeveer vijftig passagiers weigerden vervolgens te vliegen. Omdat er discussie ontstond tussen de passagiers of er wel of niet gevlogen moest worden, werd ook de politie erbij gehaald. Eén van de opties die werd voorgesteld, was dat een aantal passagiers met bagage van boord zou gaan, zodat het toestel minder zwaar werd. Sommige passagiers weigerden dat omdat ze met familie reisden, of omdat ze aansluitingen moesten halen in Madrid.
Uiteindelijk verlieten 45 passagiers het toestel. Zij zijn met andere vluchten naar de Spaanse hoofdstad gevlogen. Volgens een woordvoerder van AirEuropa was er weinig aan de hand. “Het besluit is genomen volgens de geldende procedures. Er was een klein technisch probleem en de weersomstandigheden op Madrid veranderden.” Hij voegt eraan toe dat het toestel aan alle veiligheidseisen voldeed. De vlucht landde veilig op Palma, de reis naar Madrid werd met een vervangend toestel voortgezet.