De nieuwe CEO van Malaysia Airlines wil meer dan alleen een nieuw logo voor de maatschappij, het hele merk en de merkbeleving moet veranderd worden.
Victor Müller van Malaysia Airlines is in Australië en daar geeft hij een interview aan de Sydney Morning Herald. “Een merk is niet zomaar een naam en een logo verzinnen”, zo zegt hij. “Het is waar de maatschappij voor staat.” Het nieuwe Malaysia Airlines zal zich richten op een goed prijs-kwaliteit verhouding voor de reizigers. Hij noemt het extreem moeilijk om van een maatschappij die al vijf jaar verlies maakt weer een winstgevende te maken. Maar het is geen “mission impossible”. Het zegt zijn mouwen op te stropen en hard te werken.
Het merk Malaysia Airlines heeft grote klappen opgelopen, vooral in de Australische markt. Dit is toch al een markt met zeer veel concurrentie. De maatschappij schrapt de route naar Brisbane en vermindert de frequentie naar Melbourne, Sydney, Adalaide en Perth. Net voor de verdwijning van MH370 had MAS de vluchten naar Australië juist met 30% uitgebreid.
Het waren niet de twee rampen met MH17 en MH370 die de maatschappij in het rood duwden. Het ging al langer slecht. De strategische problemen moesten aangepakt worden. De komende drie jaar moeten alle problemen aangepakt worden en de maatschappij weer winstgevend zijn. De komende twee jaar wil hij de kosten met 30% terugbrengen. De belangrijkste maatregelen zijn het ontslaan van 6.000 van de 20.000 werknemers. Ook zijn vanaf augustus een groot aantal routes in frequentie teruggebracht of helemaal geschrapt.
Elk bericht over de MH370 zoektocht ziet de CEO terug in de verkoopcijfers, vooral in Australië zo vertelt hij. De vraag naar tickets hangt niet meer samen met het aanbod, zoals op school wordt geleerd. De vraag weerspiegelt nu de berichten op social media. Hij vindt dit spijtig, maar noemt het wel een feit.
Op vragen over de gevonden flaperon wil Müller niet ingaan, hij laat het aan de onderzoekers om conclusies te trekken.
De nieuwe maatschappij wordt op 1 september gelanceerd.
Meer nieuws
Volg al het nieuws over Malaysia Airlines in ons uitgebreide dossier.
Verschillend
VWO