Nadat cabin crew het model van haar huisdier gescheiden had, sloeg en schopte ze erop los. Ook beweerde zij lid van de maffia te zijn en dat ze maar een seintje hoefde te geven of het toestel zou naar beneden gehaald worden. Dit was reden voor de gezagvoerder om alarm te slaan waarop de twee F-16’s erop af gingen. Zij begeleidden de 767 naar het dichtstbijzijnde vliegveld in Denver waar het landde. De vlucht is niet hervat, het model is aangehouden en de andere passagiers zijn overgebracht naar hotels om morgen hun reis te hervatten.
Volgens de FBI is het incident geen reden tot ernstige zorgen. Zij menen dat het enkel een klantenservice-incident was en dat er geen sprake was van een levensbedreigende situatie. Het model zit ondertussen in vreemdelingendetentie wegens het niet naleven van visumregels, de kat zou in federal custody zijn.