Reizigers die met Ryanair vliegen kunnen binnenkort eisen dat de maatschappij hen financieel tegemoetkomt in geval van vertraging en geannuleerde vluchten. Hiermee is Ryanair de eerste maatschappij die gebruik maakt van een nieuwe ombudsman service die beslissingen op klantklachten zal baseren.
EU regelgeving schrijft voor dat reizigers bij vertraging van drie uur of langer een compenstatieclaim in kunnen dienen die kan oplopen tot € 600,- per persoon. In de praktijk weigeren veel maatschappijen echter te betalen. Zij redeneren namelijk dat vertragingen doorgaans veroorzaakt worden door factoren van buitenaf en dat de aansprakelijk in zulke gevallen niet bij de maatschappij zelf ligt.
Om reizigers de vervolgens lange en dure rechtsgang te besparen moet in de lente van komend jaar de nieuwe ombudsman van start gaan. Maatschappijen zijn niet verplicht zich hierbij aan te sluiten, en tot nu is Ryanair de enige die dat doet. “We zijn blij dat we ons hebben aangesloten bij de ombudsman voor de zeldzame gevallen dat diens service nodig is,” aldus een Ryanair woordvoerder.
