Schiphol wil in 2018 de meest digitale airport ter wereld zijn. Daarvoor moet verder out of the box gedacht worden.
Digitaal is Schiphol niet goed genoeg, zegt Chief Information Officer Albert Van Veen tijdens zijn presentatie. “Het kan nog veel beter. Wat nu gebeurt is niet erg, maar nog niet goed genoeg.”
Mensen die op Schiphol aankomen, kijken nu volgens Van Veen heel snel op de grote monitoren met vertrekinformatie, terwijl ook bijna iedereen een smartphone heeft met daarop een boardingpass en dus informatie over de vlucht. “Waarom met z’n allen op een scherm kijken, terwijl je je eigen scherm hebt?” Daarbij kunnen dan gepersonaliseerde aanbiedingen gegeven worden. Van Veen kent de kritische stemmen, die zeggen dat dit een schending van de privcacy is. “Maar als ik nu te laat ben voor een vlucht naar een minnares in Barcelona, hoort de hele luchthaven dat ik me moet melden bij de gate naar Barcelona omdat anders mijn bagage van boord gehaald wordt.”
Hij wil dat er meer out of the box gedacht wordt, er is meer lef nodig om de beste te willen zijn. “We hebben de plicht als Schiphol om constant de beste te zijn.” Schiphol kan veel leren van banken, zegt Van Veen, die zelf eerst bij ING werkte. Zowel qua digitale serviceverlening als wat betreft cybersecurity. Open data is een sleutelwoord voor de CIO, daar is nu nog te weinig aandacht voor. Veel maatschappijen hebben een eigen app, net als Schiphol. Van Veen’s ideaalbeeld is al die data te combineren in één applicatie waardoor de passagiers in één oogopslag alle informatie bij elkaar hebben.
De seamless passenger journey die hij voor ogen heeft, gaat verder dan een app. Van Veen wil slimmere oplossingen voor bijvoorbeeld het steeds moeten tonen van een paspoort en een boardingpass. Dat moet nu een keer of zes voor een passagier op zijn stoel in het vliegtuig zit. Op Aruba draait de Schiphol Group een pilot met ‘happy flow‘, waarbij een passagier nog maar één keer zijn paspoort hoeft te laten zien.
[su_divider size=”2″ margin=”10″]
Alles over AKCD
UpintheSky.nl is mediapartner van de AKCD 2015. Alle berichtgeving over de AKCD 2015 vindt u in ons dossier.
