Dit jaar vindt een groter deel van de passagiers vliegen leuk, zo blijkt uit de SITA Passenger IT Trends Survey. 85% van de ondervraagde passagiers heeft een positieve ervaring, tegenover 80% in 2015.
Passagiers geven aan dat zij graag de controle in eigen hand houden. Daardoor is bijvoorbeeld het boeken van tickets, dat de meeste mensen zelf doen, één van de meest prettige ervaringen tijdens het reisproces. Maar liefst 93% noemt dit een positief aspect.
Omgekeerd vinden passagiers de paspoortcontrole, de veiligheidscontrole en het ophalen van bagage de vervelendste onderdelen van een vliegreis. Zij vrezen daarbij voor onverwachte verrassingen te komen staan.
Volgens SITA kan de reiservaring dus verder verbeterd worden door passagiers meer controle te geven. Dat kan door bijvoorbeeld de inzet van zelfbedieningstechnologie, waardoor mensen minder afhankelijk worden van luchthavenmedewerkers.
Verschillend
VWO