Brussels Airlines beantwoordt vanaf nu 24 uur per dag vragen van klanten op Facebook en Twitter. Het bedrijf huurt extra ‘Social Media Happiness Agents’ in om iedereen binnen 30 minuten te kunnen helpen.
De Belgische maatschappij voert momenteel op sociale media zo’n 500 gesprekken per dag, maar verwacht dat dit aantal snel gaat stijgen door de 24-uursservice en de groeiende invloed van Facebook en Twitter.
Claudia Tluk, Social Media Manager bij Brussels Airlines: “We bieden onze social media service al aan sinds 2010, maar we zagen een stijgende nood om onze klanten de klok rond een antwoord te kunnen bieden op hun vragen. Dit strookt volledig met onze missie om de meest persoonlijke airline te zijn.”
Verschillend
VWO