Reizigers met vragen kunnen vanaf april 2019 op Schiphol alleen nog maar terecht bij digitale infozuilen. De bemande informatiebalies verdwijnen, meldt de luchthaven.
Op dit moment zijn er verspreid over de luchthaven nog zeven inlichtingenbalies. Volgens Schiphol maken reizigers daar steeds minder gebruik van, omdat ze onafhankelijk van hun locatie met de luchthaven willen communiceren.
Online
Uit onderzoek blijkt volgens de luchthaven dat reizigers “meer gebruik willen maken van online kanalen en chat om aan informatie te komen. Zij willen daarnaast wel de mogelijkheid houden om via persoonlijk contact een vraag te stellen.”
Selfservice
Reizigers kunnen vanaf 2019 terecht bij zestien ‘selfservicepunten’ verspreid over de terminals. Persoonlijk contact blijft volgens de luchthaven ook mogelijk: indien nodig komt er een ‘mobiele assistent’ naar de reiziger toe om hem of haar ter plekke te helpen.
Medewerkers
De informatiebalies worden bemand door medewerkers in dienst van Vebego. Schiphol gaat met het bedrijf in overleg om nieuwe functies voor de inlichtingenmedewerkers te vinden. Daarbij wordt ook gekeken naar functies bij Schiphol Group zelf en bij partners op de luchthaven.
