Luchtvaartmaatschappijen mogen niet langer het ‘derdenbeding’ in hun algemene voorwaarden opnemen. Dat is een clausule waarin staat dat een consument zich niet mag laten bijstaan door derden. Dit heeft de rechtbank van Noord-Holland bepaald.
Clausule
Bij verschillende maatschappijen, zoals Ryanair, Vueling, British Airways en Air Canada, is deze clausule opgenomen. Vaak wordt benoemd dat de consument de claim direct bij de maatschappij moet indienen, alvorens ze hulp mogen inschakelen, zegt het bedrijf vlucht-vertraagd.nl.
Claims
“We zien dat luchtvaartmaatschappijen redenen verzinnen om claims af te wijzen, als ze al reageren. Krijg je als consument al gelijk, dan is het nog maar afwachten of je daadwerkelijk die compensatie krijgt,” zegt Tom van Bokhoven van Vlucht-Vertraagd.nl. “Hulp blijkt 15 jaar na het in werking treden van wetgeving nog steeds meer noodzaak dan een luxe.” Sinds 2005 kunnen gedupeerde reizigers aanspraak maken op een compensatie tot zeshonderd euro, indien een vlucht vertraagd of geannuleerd is.
Oneerlijk
In eerdere uitspraken omtrent passagiersrechten oordeelde de rechter ook al dat zo’n soort beding oneerlijk is. Desalniettemin blijven luchtvaartmaatschappijen het aanvoeren als reden om niet te reageren op derde partijen, stelt Vlucht Vertraagd. In de laatste uitspraak oordeelt de kantonrechter dat het niet aan luchtvaartmaatschappijen is om te bepalen dat het recht van de consument om zich te laten vertegenwoordigen moet worden beperkt. Van Bokhoven verwacht echter wel dat maatschappijen ‘dit artikel onterecht als afschrikmiddel in hun algemene voorwaarden zullen houden’.
Verschillend
VWO