Finnair moet nog honderdduizend terugbetalingen verwerken. De wachttijd is daardoor 8 weken voor klanten die het geld terug willen en 4 weken voor reizigers die een reisvoucher hebben aangevraagd.
Netwerk
De maatschappij heeft negentig procent van de vluchten tussen april en juni moeten schrappen vanwege corona. En daarvoor – in februari en maart – werden er ook al veel vluchten geschrapt. “Finnair vervoert normaal gesproken één miljoen passagiers per maand en de reductie van negentig procent van ons netwerk heeft geleid tot een buitengewoon hoog aantal terugbetalingsverzoeken”, zegt de maatschappij tegen Up in the Sky.
Frustrerend
“We werken hard om alle verzoeken te verwerken en we hebben extra middelen toegevoegd aan onze terugbetalingsverwerking. We begrijpen dat de situatie frustrerend is voor klanten en we doen ons uiterste best om de terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken”, aldus Finnair.
Steun
Onlangs heeft de maatschappij een overheidsgarantie gekregen van 600 miljoen euro. De Finse overheid bezit 56 procent van de aandelen van Finnair en wil de maatschappij redden van de ondergang omdat de airline van groot belang is voor Finland door de verbinding met bijvoorbeeld afgelegen en slecht bereikbare plaatsen met de grote steden in het land.
