Reizigers van KLM die een coronavoucher aanvragen voor een geannuleerde vlucht, moeten een aparte voucher aanvragen voor bijproducten zoals stoelreservering. De maatschappij werkt aan een oplossing om de boeking als één voucher aan te vragen. Dit meldt een woordvoerster van KLM desgevraagd aan Up in the Sky.
Boekingskosten
Allereerst vallen de boekingskosten buiten de voucher. Dit bedrag zie je dus niet terug op de waardebon. “Als de voucher vervolgens wordt gebruikt om een boeking te betalen, dan worden er geen boekingskosten berekend”, zegt de woordvoerster.
Bijproducten
Dan zijn er nog andere betaalde zaken die niet bij de voucher inbegrepen zitten, bijvoorbeeld stoelreservering en bagage. “Voor ancillaries kan de klant op dit moment apart een voucher aanvragen, die eveneens twaalf maanden geldig is”, legt de woordvoerster uit. “We werken aan een technische oplossing om de gehele boeking als één voucher terug te vragen.”
Verschillend
VWO