Alle vouchers die KLM-passagiers aangeboden krijgen, of hebben gekregen, krijgen een extra waarde van 15 procent toegekend, zo meldt KLM vandaag.
Meer waard
KLM meldde gisteren al dat klanten wiens vluchten vanaf 14 mei geannuleerd worden de keuze krijgen tussen een voucher of een cash refund indien zij niet omgeboekt willen worden. Deze voucher krijgen een extra waarde van 15 procent toegekend. Dat geldt ook voor de vouchers die KLM de afgelopen periode al heeft uitgegeven voor tickets op geannuleerde vluchten. De extra waarde van de voucher kan worden ingezet bij een nieuwe boeking, maar wordt niet meegenomen in de terugbetaling die klanten na 12 maanden kunnen aanvragen als er geen nieuwe boeking is gedaan.
Geld terug
Donderdag maakte minister van Nieuwenhuizen bekend dat de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) de Europese regelgeving die bepaalt dat reizigers recht hebben op een terugbetaling bij een geannuleerde vlucht weer gehandhaafd zal worden. Dit besluit volgde op een reeks aanbevelingen van de Europese Commissie. KLM gaf hierop aan reizigers vanaf 14 mei weer de optie te geven om een terugbetaling aan te vragen. Dit zou niet gelden voor klanten wiens tickets voor 14 mei al geannuleerd waren. De maatschappij zegt nu haar beleid aan te passen aan de veranderde situatie.
KLM geeft wel aan dat de verwerkingstijd gezien de omvang van de crisis en de hoeveelheid annuleringen langer zal zijn.
