Afgelopen dinsdag hebben Ryanair-passagiers na aankomst op Eindhoven Airport uren op hun bagage moeten wachten door problemen bij bagageafhandelaar Skytanking.
Het betrof onder meer 737(MAX)-passagiers van vluchten vanuit de twee Spaanse steden Reus en Girona en het Portugese Faro. Na aankomst in Eindhoven zijn passagiers met een paar stappen in de aankomsthal met een paar bagagebanden. De koffers lieten echter lange tijd op zich wachten. Toen de coördinator van Skytanking door de aankomsthal liep, werd ze boos aangekeken door de wachtende reizigers. Ze belde met een collega en zou hebben gezegd dat ze ‘het zelf maar even ging doen’.
Uren wachten
Ongeveer twee uur na aankomst van de Ryanair-vlucht uit Reus verscheen de eerste bagage op de band. De inmiddels honderden passagiers juichten en applaudisseerden cynisch. Hoe kon het dinsdag, en ook op andere dagen, zo enorm misgaan bij bagageafhandelaar Skytanking op Eindhoven Airport? Hieraan liggen de personeelstekorten, de werkdruk en krappe roosters ten grondslag. De FNV stelt dat werknemers zich geïntimideerd voelen, omdat snelheid boven veiligheid gaat. ‘Medewerkers zijn moe en voelen de druk om snel te werken. Hierdoor worden veiligheidsprocedures niet altijd correct of zelfs helemaal niet uitgevoerd’, aldus Birte Nelen, FNV Luchtvaart-bestuurder, in het Eindhovens Dagblad.
Onder de maat
Die dinsdag verwelkomde Eindhoven Airport 21.800 reizigers, maar in de weekends kan dat oplopen tot 24.000. Een woordvoerster van de luchthaven stelt dat tussen de luchthaven en bagageafhandelaren prestatieafspraken gemaakt dat binnen 25 minuten nadat een toestel op het platform staat en gestart is met lossen, de eerste koffer op de band ligt. ‘Daar voldoet Skytanking nu op momenten niet aan’, zegt de zegsvrouw. ‘De kwaliteit moet omhoog. Dit straalt ook op ons af.’
