Veel websites die vliegtickets aanbieden, presenteren zich als goedkoop en transparant, maar rekenen vaak hoge tarieven voor extra diensten zoals bagage en stoelreserveringen. Dit blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond.
Naast verborgen kosten bieden de platforms vaak een onvolledig overzicht van vluchten en verkopen ze onnodige diensten. Consumenten wordt geadviseerd om rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen te boeken.
De Consumentenbond onderzocht elf veelgebruikte vliegticketsites en ontdekte dat de extra kosten voor bagage en stoelreserveringen op sommige platforms tot vier keer hoger liggen dan bij luchtvaartmaatschappijen zelf. Daarnaast rekenen enkele aanbieders verplichte boekingskosten, die kunnen oplopen tot 63 euro per persoon. Luchtvaartmaatschappijen brengen deze kosten niet in rekening.
Opvallend is ook dat de ticketsites vaak niet alle beschikbare vluchten tonen. Goedkopere opties van maatschappijen zoals easyJet, KLM of Ryanair ontbreken regelmatig, waardoor de prijsvergelijkingen misleidend zijn.
Naast de hogere prijzen biedt een aantal ticketsites onnodige diensten aan. Zo vraagt eSky zeven euro voor een online check-in die bij luchtvaartmaatschappijen gratis is. Booking.com verkoopt een wijzigings- en annuleringspakket voor 97 euro, zelfs voor vluchten die niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.
Misleiding komt ook voor bij de stoelreserveringen. Websites zoals Booking.com en Gotogate tonen incorrecte stoelplattegronden van sommige luchtvaartmaatschappijen. Hierdoor betalen klanten voor stoelen bij de nooduitgang met extra beenruimte, terwijl ze uiteindelijk in een gewone stoel terechtkomen met minder comfort.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, uitte scherpe kritiek op de praktijken van de vliegticketsites. ‘Op het eerste gezicht lijken de prijzen van vliegticketwebsites redelijk. Maar vervolgens brengen ze enorm hoge kosten in rekening voor optionele diensten. En het is nog erger dan bij ons vorige onderzoek in 2022,’ stelt ze.
De Consumentenbond heeft de betrokken websites aangesproken, maar kreeg weinig respons. Om consumenten te beschermen, benadrukt de organisatie dat het verstandiger is om rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te boeken.
Uddel
MBO