Halverwege juli dit jaar vergat Southwest Airlines twee blinde passagiers om te boeken op een andere Boeing 737-vlucht.
Het voorval deed zich 14 juli voor. De twee vrouwen hadden een binnenlandse vlucht geboekt vanaf New Orleans (Verenigde Staten) naar Orlando. Die zou om 17:25 uur lokale tijd vertrekken. Echter, de vlucht liep vijf uur vertraging op. In die tussentijd waren alle andere passagiers omgeboekt op een andere vlucht, maar daar was het duo niet van op de hoogte. De andere vlucht vertrok in de tussentijd vanaf een nabijgelegen gate.
Southwest Airlines has apologized to two blind women who were left behind at their gate while waiting for their flight to Orlando, but only offered them a paltry $100 for the inconvenience.
— News News News (@NewsNew97351204) August 10, 2025
Friends Camille Tate and Sherri Brun were planning to fly home from New Orleans on July… pic.twitter.com/BBQSFFJq2x
737 zo goed als leeg
Het duo wist niet dat er mogelijkheid was om die te nemen. ‘Ik was boos en gefrustreerd’, zegt een van de dames bij WSVN. ‘Niemand bij [gate] B6 heeft ons iets verteld, niemand kwam ons ophalen bij [gate] B4.’ Ze waren er niet van op de hoogte dat de boarding bij het andere vliegtuig naar Orlando gestart was. Uiteindelijk zouden de vrouwen met de vertraagde 737, registratie N946WN, alsnog naar hun bestemming vliegen. Omdat de rest van de passagiers dus omgeboekt was, waren zij de enige twee aan boord. Om 22:15 uur, vijf uur later dan de aanvankelijke vertrektijd, steeg het toestel met de twee dames op.
Onvrede
Uiteindelijk arriveerden de vrouwen met forse vertraging op hun bestemming. ‘De manier waarop ze hun klanten helpen die extra assistentie nodig hebben, moet veranderen’, aldus een van de twee, die stelt dat er een gebrek aan communicatie was. ‘Er moet een vervolg komen.’ Southwest Airlines kwam over de brug door haar excuses aan te bieden en een voucher ter waarde van omgerekend 85 euro aan te bieden.
Verschillend
VWO