Airports Council International heeft de winnaar beste luchthaven van Europa in 2016 (Airport Service Quality – ASQ) bekend gemaakt. Passagiers konden op hun favoriete vliegveld stemmen en hebben Heathrow het meest gewaardeerd.
Naast deze prijs behaalde de Londense luchthaven haar beste ASQ passagierstevredenheidsscore ooit.
Spannend
“We zijn ontzettend trots op deze prijs die we van de belangrijkste critici hebben gekregen – onze passagiers”, vertelt Normand Boivin, COO bij Heathrow. “Ons team streeft er voortdurend naar om ’s werelds beste luchthavenservice te leveren. 2016 was een spannend jaar voor ons met de invoering van extra nieuwe e-poorten om de arrivals soepeler te maken. Daarnaast installeerden we een systeem om de punctualiteit bij slecht weer te verbeteren en er kwamen nieuwe lounges bij alle terminals.”
Blijer
82 procent van de passagiers waardeerden hun reis als ‘zeer goed’ of ‘uitstekend’, dat vertegenwoordigt ongeveer 62 miljoen Heathrow passagiers: Een stijging van 1 miljoen blijere passagiers ten opzichte van 2015. In 2006 beoordeelde slechts 41 procent hun ervaring als ‘zeer goed’ of ‘uitstekend’. Sindsdien heeft de luchthaven meer dan 11 miljard pond geïnvesteerd om de luchthaven te verbeteren.
Verschillend
VWO