“Transavia blijft de wet overtreden”, stelt de consumentenbond. Er zijn aanwijzingen dat de maatschappij vluchten annuleert, maar de ticketverkoop niet staakt. De bond zegt veel klachten te krijgen over de maatschappij en wil met de directie in gesprek.
Uitgenodigd
De Consumentenbond heeft de directie per brief uitgenodigd vanwege de vele klachten die de belangenbehartiger over de luchtvaarmaatschappij krijgt en de manier dat Transavia met passagiersrechten omgaat.
Annuleren binnen 24 uur
Sinds Transavia op 4 juni weer begon met vliegen, klagen consumenten bij de bond dat hun net geboekte vlucht binnen enkele dagen, soms zelfs al binnen 24 uur, weer wordt geannuleerd. “Vervolgens kunnen ze vaak niet omboeken of alleen als ze (fors) bijbetalen”, stelt de bond in een persbericht. “Dat is in strijd met de Europese verordening 261/2004. Ook biedt Transavia, ondanks eerdere beloftes en uitspraken van de Europese Commissie en de minister van Infrastructuur en Waterstaat, reizigers nog steeds geen geld terug. Die krijgen nog altijd een voucher.”
Passagiersrechten
Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: “Transavia blijft de wet overtreden. Terwijl die wet op zichzelf toch glashelder is: als een luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of ingrijpend wijzigt, dan hebben passagiers recht op informatie, bijstand én keuze uit alternatieven. En die alternatieven zijn, naast een voucher: geld terug of kosteloos omboeken. Daar is geen woord Spaans bij.”
Oneerlijke handelspraktijk
De Consumentenbond zegt aanwijzingen te hebben dat Transavia vluchten annuleert, maar de ticketverkoop voor die vluchten niet direct staakt. “Dat zou een oneerlijke handelspraktijk kunnen zijn. Consumenten betalen dan voor een dienst waarvan bij de koop al vaststaat dat die niet geleverd kan worden”, aldus de bond.
Wachttijden onacceptabel lang
Ook krijgt de Consumentenbond klachten over de bereikbaarheid van de luchtvaartmaatschappij. Per telefoon komen consumenten er niet doorheen en Transavia beantwoordt geen vragen meer per e-mail. Bij het contactformulier staat dat passagiers over 3 maanden een reactie kunnen verwachten. Ook via Whatsapp werpt Transavia drempels op: het leest alleen berichten die tijdens kantoortijden worden gestuurd. Ook via dat medium is de wachttijd onacceptabel lang.
Maanden wachten
Passagiers die een vlucht in maart of april hadden, wachten nog steeds sop hun voucher. “Ze kunnen geen nieuwe vlucht boeken”, zegt de bond in de brief aan de directie van Transavia. De maatschappij wordt dringend verzocht de vouchers binnen 7 dagen te verstrekken, zoals ook de Europese wetgeving voorschrijft.
Verschillend
VWO